همراه شما برای حفظ عملکرد مطمئن تجهیزات
شرایط گارانتی دستگاه‌های پایانه‌فروش توتان
گارانتی و پشتیبانی دستگاه
دستگاه‌های پایانه‌فروش توتان بر حسب نوع خرید دارای یک مدت مشخص گارانتی و پشتیبانی رایگان هستند. پس از پایان دوره گارانتی، خدمات تعمیر و پشتیبانی با دریافت هزینه ارایه خواهد شد. مدت گارانتی از تاریخ خرید دستگاه محاسبه می‌شود. برای اطلاع از اصالت دستگاه و وضعیت اعتبار گارانتی، می‌توانید از طریق سامانه استعلام گارانتی، شماره سریال دستگاه را بررسی کنید.
هنگام تحویل دستگاه
لطفاً هنگام دریافت دستگاه، سلامت ظاهری و عملکرد آن را بررسی کنید. تحویل گرفتن دستگاه از فروشنده به منزله تایید سلامت ظاهری آن است. در صورتی که دستگاه هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی، ایراد ظاهری یا مشکل عملکردی باشد، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و موضوع را از طریق نمایندگی یا بخش پشتیبانی توتان پیگیری نمایید.
موارد تحت پوشش گارانتی
گارانتی شامل ایرادها و خرابی‌هایی است که در شرایط استفاده صحیح و مطابق دستورالعمل دستگاه ایجاد شده باشند.
برای استفاده از خدمات گارانتی، دستگاه باید در سامانه توتان ثبت شده باشد و اطلاعات آن با شماره سریال دستگاه قابل شناسایی باشد.
موارد خارج از گارانتی
موارد زیر مشمول گارانتی توتان نیستند:
موارد ابطال گارانتی
گارانتی دستگاه در شرایط زیر اعتبار خود را از دست می‌دهد:
تعمیر یا تعویض دستگاه
دستگاهی که در دوره گارانتی تعمیر یا تعویض می‌شود، تا پایان مدت اولیه گارانتی تحت پوشش خواهد بود و تعمیر یا تعویض دستگاه، مدت گارانتی اولیه را تمدید نمی‌کند.
هزینه بررسی و عیب‌یابی
هزینه بررسی و عیب‌یابی دستگاه را از واحد خدمات پس از فروش توتان سؤال کنید.
در صورتی که ایراد دستگاه مشمول گارانتی باشد، این هزینه دریافت نخواهد شد. همچنین اگر دستگاه خارج از شرایط گارانتی باشد و مشتری انجام تعمیرات را بپذیرد و هزینه تعمیر را پرداخت کند، هزینه بررسی و عیب‌یابی نیز از از وی دریافت نخواهد شد.
در صورتی که دستگاه مشمول گارانتی نباشد و مشتری با هزینه تعمیر موافقت نکند، هزینه بررسی و عیب‌یابی بر عهده مشتری خواهد بود.
هزینه ارسال و خدمات حضوری
هزینه ارسال و تحویل دستگاه و همچنین هزینه ایاب‌وذهاب کارشناس، در صورت نیاز به مراجعه حضوری، بر عهده مشتری است.
برای دریافت خدمات، ابتدا وضعیت گارانتی دستگاه خود را استعلام کنید و سپس درخواست پشتیبانی را ثبت نمایید.
گارانتی و پشتیبانی دستگاه
دستگاه‌های کیوسک پرداخت سری iKushk بر اساس نوع خرید دارای مدت زمان متفاوت گارانتی و پشتیبانی رایگان هستند. پس از پایان دوره گارانتی، خدمات تعمیر و پشتیبانی با دریافت هزینه ارایه خواهد شد.
مدت گارانتی از تاریخ خرید دستگاه محاسبه می‌شود. برای اطلاع از اصالت دستگاه و وضعیت اعتبار گارانتی، می‌توانید شماره سریال دستگاه را در سامانه استعلام گارانتی وارد کنید.
تحویل و نصب دستگاه
لطفاً هنگام تحویل، سلامت ظاهری دستگاه را بررسی کنید. تحویل دستگاه از فروشنده به منزله تایید سلامت ظاهری آن است.
در صورتی که دستگاه هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی، ایراد ظاهری یا مشکل عملکردی باشد، از تحویل آن خودداری کنید و موضوع را از طریق نمایندگی یا واحد خدمات پس از فروش توتان پیگیری نمایید.
نصب و راه‌اندازی دستگاه باید مطابق دستورالعمل‌های توتان و با رعایت الزامات مربوط به محل نصب، اتصالات و تجهیزات مورد استفاده انجام شود.
موارد تحت پوشش گارانتی
گارانتی شامل ایرادها و خرابی‌های دستگاه است که در شرایط استفاده صحیح و مطابق دستورالعمل‌های نصب و بهره‌برداری ایجاد شده باشند.
برای استفاده از خدمات گارانتی، دستگاه باید از طریق شماره سریال قابل شناسایی باشد و اطلاعات آن در سامانه توتان ثبت شده باشد.
موارد خارج از گارانتی
موارد زیر مشمول گارانتی توتان نیستند:
موارد ابطال گارانتی
گارانتی دستگاه در شرایط زیر اعتبار خود را از دست می‌دهد:
تعمیر یا تعویض دستگاه
دستگاهی که در دوره گارانتی تعمیر یا تعویض می‌شود، تا پایان مدت اولیه گارانتی تحت پوشش خواهد بود و تعمیر یا تعویض دستگاه، مدت گارانتی اولیه را تمدید نمی‌کند.
هزینه بررسی و عیب‌یابی
هزینه بررسی و عیب‌یابی دستگاه را از واحد خدمات پس از فروش توتان سؤال کنید.
در صورتی که ایراد دستگاه مشمول گارانتی باشد، این هزینه دریافت نخواهد شد. همچنین اگر دستگاه خارج از شرایط گارانتی باشد و مشتری انجام تعمیرات را بپذیرد و هزینه تعمیر را پرداخت کند، هزینه بررسی و عیب‌یابی نیز از وی دریافت نخواهد شد.
در صورتی که دستگاه مشمول گارانتی نباشد و مشتری با هزینه تعمیر موافقت نکند، هزینه بررسی و عیب‌یابی بر عهده مشتری خواهد بود.
هزینه ارسال و خدمات حضوری
هزینه ارسال و تحویل دستگاه و همچنین هزینه ایاب‌وذهاب کارشناس، در صورت نیاز به مراجعه حضوری، بر عهده مشتری است.
برای دریافت خدمات، ابتدا وضعیت گارانتی دستگاه خود را استعلام کنید و سپس درخواست پشتیبانی را ثبت نمایید.
فیلد های "*" اجباری هستند
از عیب‌یابی و تعمیر تا بازگشت به چرخه بهره‌برداری، خدمات فنی توتان همراه شماست.